Política de privacidad y tratamiento de datos personales

01Responsable del tratamiento

[pendiente: razón social], NIT [pendiente: NIT], que opera la marca Hemma Bogotá City Club (sedes Hemma Country y Hemma Chapinero).

• Dirección: Calle 134 # 9a-92, Bogotá, Colombia
• Correo: Hemmasuites@gmail.com
• WhatsApp: +57 310 861 7371

Esta política se rige por la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y las demás normas colombianas sobre protección de datos personales.

02Qué datos tratamos

• Datos de contacto: nombre, número de teléfono, correo y, cuando nos escribes por Messenger o Instagram, el nombre y el identificador que esas plataformas asignan a tu cuenta.
• Contenido de las conversaciones: los mensajes que nos envías y nuestras respuestas.
• Archivos adjuntos que nos envíes por chat (fotos, documentos, audios o videos), que se revisan con un antivirus antes de abrirlos.
• Datos de tu estadía: sede, fechas, número de huéspedes, tipo de habitación, mascotas y solicitudes especiales que nos cuentes.
• Datos de navegación en este sitio, mediante cookies y herramientas de analítica (Google Tag Manager).

No pedimos datos de tarjetas ni de pago por chat. No pedimos datos sensibles; si los compartes por iniciativa propia, solo los usamos para atender tu solicitud.

03Para qué los usamos

• Responder tus preguntas sobre las sedes, las habitaciones, las tarifas y los servicios.
• Atender solicitudes de reserva, cambios, cancelaciones, facturas, quejas y reclamos.
• Prestar los servicios de alojamiento contratados.
• Mejorar la atención y la calidad de las respuestas del asistente.
• Cumplir obligaciones legales, como el registro de huéspedes.

No vendemos tus datos personales.

04Asistente virtual de WhatsApp, Messenger, Instagram y el chat de la web

Cuando escribes a Hemma por WhatsApp, Facebook Messenger, mensajes directos de Instagram o el chat de este sitio, te responde un asistente virtual que usa inteligencia artificial. El asistente da información, pero no hace reservas, no confirma disponibilidad y no cobra: para eso te pasa con una persona del equipo de Hemma, que puede leer la conversación para atenderte.

Puedes pedir hablar con una persona en cualquier momento escribiendo «quiero hablar con una persona».

05Con quién los compartimos

Compartimos datos solo con proveedores que los tratan por cuenta nuestra y para las finalidades de esta política:

• Meta Platforms (WhatsApp, Messenger e Instagram), por donde llegan y salen los mensajes.
• Anthropic, que provee el modelo de inteligencia artificial del asistente.
• Google Cloud, donde se alojan el asistente, sus conversaciones y este sitio.

Algunos de estos proveedores procesan los datos fuera de Colombia, por ejemplo en Estados Unidos. Al escribirnos por estos canales autorizas esa transferencia, que se hace con proveedores que ofrecen niveles adecuados de protección. También podemos entregar datos a autoridades cuando la ley lo exija.

06Cuánto tiempo los guardamos

El historial de las conversaciones con el asistente se conserva hasta 30 días. Los archivos adjuntos se borran a los 7 días. Los casos que atiende una persona del equipo y los datos de tu estadía se conservan el tiempo necesario para atender tu solicitud y cumplir las obligaciones legales y contables que correspondan.

07Tus derechos

Como titular de los datos tienes derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
• Pedir prueba de la autorización que nos diste.
• Saber cómo hemos usado tus datos.
• Revocar la autorización y pedir que eliminemos tus datos, cuando no exista un deber legal de conservarlos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

Escríbenos a Hemmasuites@gmail.com. Respondemos las consultas en un máximo de 10 días hábiles y los reclamos en un máximo de 15 días hábiles, como dice la Ley 1581 de 2012.

09Cambios a esta política

Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha de actualización.